Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische en functionele ondersteuning aan gebruikers binnen onze organisatie. De Ondersteuningsspecialist speelt een cruciale rol in het oplossen van problemen, het begeleiden van gebruikers en het optimaliseren van processen om de efficiëntie en tevredenheid te verhogen. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, een analytische mindset en een klantgerichte benadering. De specialist werkt nauw samen met verschillende afdelingen om technische uitdagingen te identificeren en op te lossen, en draagt bij aan de implementatie van nieuwe systemen en tools. Daarnaast is het belangrijk dat de Ondersteuningsspecialist proactief blijft in het bijhouden van technologische ontwikkelingen en best practices om zo de ondersteuning continu te verbeteren. De rol omvat ook het trainen van gebruikers en het documenteren van procedures om kennisdeling binnen de organisatie te bevorderen. Wij zoeken een gedreven professional die zelfstandig kan werken, maar ook goed functioneert binnen een teamomgeving. Als Ondersteuningsspecialist lever je een directe bijdrage aan het succes van onze organisatie door het waarborgen van een soepele werking van onze systemen en het verhogen van de tevredenheid van onze gebruikers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan gebruikers.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van ondersteuningsprocessen en oplossingen.
- Trainingssessies organiseren voor gebruikers.
- Samenwerken met IT-teams voor systeemverbeteringen.
- Proactief monitoren van systemen en processen.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
- Bijdragen aan de implementatie van nieuwe technologieën.
- Ondersteunen bij het testen van software-updates.
- Zorgen voor naleving van beveiligingsprotocollen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau in ICT of vergelijkbaar.
- Ervaring met technische ondersteuning en klantenservice.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Kennis van gangbare besturingssystemen en software.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Zelfstandig kunnen werken en initiatief tonen.
- Ervaring met documentatie en rapportage.
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met lastige klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Beschrijft u uw communicatiestijl?
- Hoe organiseert u uw werkzaamheden bij meerdere gelijktijdige taken?
- Wat vindt u belangrijk in klanttevredenheid?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
